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申明：本文转至商报10.21第012版
整装委员会会员企业共同执行 “我就是规范”让整装不再处处陷阱
商报记者 曾浩
提起装修，不少业主因诸多的选择、繁琐的程序和细节而心生烦恼，虽然听着别人的教训长着自己的经验，但劳神费力数月仍会留下遗憾。
随着装修行业的越来越完善，因快节奏的生活方式使更多的业主不愿将大量时间花费在装修上，因此，将基装、主材、人工甚至家电等全部装修费用打包的服务模式，得到了不少消费者的青睐。但因为整装行业品牌实力良莠不齐，行业缺乏管理，企业缺乏规范，消费者缺乏健康消费意识等种种原因，导致整装模式遭受质疑，消费陷阱越来越多，扰乱了行业秩序。
为此，由重庆市建筑材料协会整体装饰专业委员会及重庆18家整装公司共同编制的《住宅整体装饰装修规范（试行）》已于2016年10月1日正式出炉，为整装市场提供了详细的依据和标准，给予消费者保障的同时促进整装行业快速健康的发展。
案 例
装修陷阱 有些整装看上去很美
“28800元，精装搬回家”、“36900元，精装全都有”……随着这些朗朗上口的广告语被越来越多的消费者所熟悉，按面积计价的装修套餐，让越来越多的人心动。但是，在尝试了这种看似简单、明了的装修方案后，不少消费者发现，原本希望简便又省钱的装修初衷，在装修套餐面前仍然无法实现，甚至还大幅超出预算。
去年5月，家住渝北的王先生就与打出该口号的装饰公司签订了合同。实际上，该公司报价288元/平方米，约100平方米共计2.88万元的报价是不含税的价格，加上税费、水电改造预收金额等，装修公司给王先生的报价为3.2万元左右，王先生觉得这个价格可以接受，就签了合同。事与愿违，精装修还没搬回家，麻烦却先来了，安装费650元，防水1540元，拆风道100元，铲墙皮570元，踢脚线600元……只要是合同中没有写明的项目，全部要另外加钱，装修结束后，一共花费5.6万元，竟比合同金额高出了2万多元，这让他十分气愤却又投诉无门。
类似这样的案例不胜枚举，无论是288元／平方米，还是269元/平方米，作为百姓日常居室装修，按面积计价的装修套餐看上去确实很诱人。但事实证明，这种看似经济的装修套餐其实并没有商家宣传的那么实惠，对于这样处处显“坑”的经历，可能大多数装修过的人都感同身受，可见装修行业的陷阱无处不在。
现 状
乱象背后 整装市场需自律规范
那么，整体家装是否真如消费者感受所言处处陷阱？还是如商家宣传所言，能为消费者省时省钱省心省力带来诸多好处？相信这是不少待装修的业主在选择家装产品时面临的困惑。
据重庆市消费者权益保护委员会投诉统计，目前市场上出现整装投诉较多的问题有以下三个方面。一是采取低价诱惑，或笼统报价的形式。消费者签约时商家将某一材料笼统报价计算，施工时更换单项材料，从中赚取差价，或是采取低开高走的办法，先删减项目给出低于其他公司的报价，吸引消费者签单，在施工过程中把删减的项目作为增项，完工后，消费者结算的费用远比预算价高。其次是材料方面以次充好，滥竽充数。由于业主对家装材料的成色、品牌、价格不熟悉，不规范的公司往往以劣代优，以次品报正品来欺骗业主。三则是在施工方面。因水电等隐蔽工程完工后都会被遮盖，因此常常出现强弱电不分开套管，水管电线走斜线等问题以节约材料费用。
事实上，市场上大多数知名装饰企业均是立足重庆多年，实力不凡，但由于该行业入行门槛较低，导致一些实力不济的商家看到商机，因此各种现象丛生：低价揽客、后期加价、夸大宣传、施工混乱、虚假承诺等，这些乱象极大的损害了消费者的利益，同时也破坏了整装在大家心中的良好印象。就拿上文中的案例来说，一位多年从事装修的业内人士告诉记者，“个别商家的装修套餐确实存在虚假宣传，行业内的人都知道，对于100平方米的居室来说，3万元是不可能做好精装修的。如果完全按照商家的宣传和报价进行施工，那就得赔钱。市场上正常经营的装饰公司是不会打出如此低的价格来扰乱市场。”鉴于以上种种乱象，整体家装行业亟需一个严格的标准来规范整装行业，为整装正名。
对 策
权威发布
协会起草规范将试行
要打破市场乱象，保证消费者利益，建立标准是第一步。
随着重庆市场整装的流行，整体装修的比例越来越大，但一直缺少权威发布的整装规范。因此，各个整装企业只能根据需要和各自的理解，制定各自的设计标准和方法，从而造成了标准内容不统一、标准不一致以及无权威性等问题，此次标准的编写、发布、实施，填补了这方面的缺陷，让整体装修有据可依。重庆市消费者权益保护委员会主任喻军就表示：“装饰过程的环节太多太繁琐，消费者投诉多，我们消委本着为消费者排忧解难的角度，将与整装委员会共同监督重庆所有整装企业严格执行这一标准。对于未达到整装标准的企业，将进行公示。”
重庆建筑材料协会会长肖登玉也表示：“由于家装行业的进入门槛较低，加上市场需求的快速扩张，装企水平参差不齐，所以出现了少许公司和个人鱼目混珠的乱象，此次编制的整装标准，旨在普及、推广整体家装相关知识和操作标准，为行业建立健康规范，为消费者提供有益的消费参考，以推动重庆整装行业自律。”
解 析
八大标准
装修打包将有据可依
整体装修，就如同购买成品产品，重复率虽高，但省时省心省钱，所见即所得。因此，即是打包出售，所有细节都应有个清晰的约定，不然，质量难以把控，消费者也容易掉进消费陷阱。
此次发布的标准就将“整体装修”以及“整体装修的标准”严格定义：整体装修，即以提供设计、施工、材料供给、成品安装等系列完整装饰装修服务，最终达到拎包入住的装饰装修效果。而整装标准，即是满足业主功能需求和设计要求，确保安全性和实用性的装饰装修完整服务链的标准行为。
除此之外，还针对整体装修的标准细化到企业服务的每一个细节。该标准针对服务能力、服务规范、服务质量三大板块推出多项标准规范，每个板块的标准规范均细化到每一个服务细节。而在服务规范方面，又具体从工程规范、设计服务、工程施工、材料选用/标配/配送/验收、弱电项目、质量保证（保修卡）、装后服务、工期8个方面的内容作了规定。
如规定企业应取得重庆市城乡建设委员会颁发的建筑业企业资质证书或由建设部门授权的行业协会颁发的住宅装饰装修设计、施工资质证书；企业管理人员应具备大专以上学历，并有2年以上从业资格；设计人员需具备相应的专业知识，持有相关学历证书及行业协会颁发的设计师证书；企业经营场所应有较齐全的各类装饰材料供消费者选择，各品类最少有2~3个品牌的选择余地；装修施工应符合设计施工图纸、说明与做法、现行的施工工艺和施工规范要求，明列施工项目，不得恶意漏项；工程造价书中应标明装饰材料的品牌、规格、型号等。让消费者从与整装公司接洽开始，到签订合同、施工服务、装后服务等整个消费流程中都能享受到最优的消费体验。
利 好
有了规范
实力装企为整装正名
为了让消费者可以更加放心的选择，以下整装企业陆续发布行业自律宣言——“我就是规范”，承诺无价格陷阱，无工程质量问题，积极为消费者提供一个诚信放心市场环境，共同维护整装行业健康发展。
老板的形象就是企业的形象，老板敢于为自己的企业代言，就表明他们会认真做到对消费者，对社会的承诺。在此，他们共同发声：既然选择整装作为自己的事业，就会不离不弃，勇往直前！
此外，为应对更大的市场需求，重庆市建筑材料协会整体装饰专业委员要求各整装会员单位提升综合实力，满足消费者不断提高的装修需求。与此同时，整体装饰专业委员会也将不断地听取社会各界以及消费者的意见，修订标准，共同进步。
影 响
整装标准
树立行业发展里程碑
由于装修方式及态度的改变，选择整装的客户逐年增加，而整装在重庆家居业的发展呈不可阻挡的趋势，整装公司增长势如破竹。据统计显示，仅重庆市场就有150以上家整装企业，而在这150家企业中，仅有20%符合标准，由此可见，从整个行业来看，凭借一己之力仍然无法避免市场的混乱及不良企业的扰乱。
重庆建筑材料协会整装委员会主任周龙麟也提醒广大消费者：“选择装修套餐和整装的消费者，最好选择具有整装资质和达到整装标准的企业。因为这些企业的工程质量均接受建委质检部门和整装委员会的监督，能更好地保障消费者的资金安全等合法权益。”
《住宅整体装饰装修规范（试行）》的发布，为广大消费者提供了非常具体的消费选择建议，分别从公司资质、人员配置标准、材料配置标准、施工工艺、客服标准等方面为消费者分辨优劣整装公司的明细规范，让消费者在选择整装公司时不再茫然，做到有条款可查，有据可依。能做好整装的企业必然是有标准的企业，并以保护消费者的利益为向导，接受来自市场与广大消费者的检验。
同时，也为行业建立健康规范，为消费者提供消费参考，引导重庆整装行业的可持续发展。堪称重庆整装行业发展过程中最重要的一个里程碑。
